Herausforderung
Nicht nur die Sendungsmengen sind in den letzten Jahren um mehr als 20% angestiegen. Auch die Ansprüche der Auftraggebenden wachsen: Eine transparente Sendungsverfolgung in nahezu Echtzeit und eine genaue Prognose des Zustellfensters gehören mittlerweile zu den Standardanforderungen. Dabei bestimmt die Qualität der Sendungsavisierung maßgeblich die Zufriedenheit der Kundschaft. Zugleich erfolgt die Vereinbarung von Zustellterminen zumeist noch telefonisch und wird von Mitarbeitenden manuell durchgeführt.
- Hoher zeitlicher Aufwand bei der manuellen Avisierung von Sendungen
- Geringe Personalressourcen und überlastete Service-Mitarbeitende
- Steigende Anforderungen seitens Sendungsempfänger
- Zunehmende Sendungsmengen (insbesondere B2C)
- Hohe Anzahl an Festnetz-Nummern in Datensätzen
Lösung
Bereitstellung eines intelligenten Sprachassistenten, der die Avisierung von Sendungen mit einem Gesprächspartner im Outbound (B2C & B2B) realisiert. Es handelt sich um einen KI-Voicebot mit Spracherkennung, -ausgabe und Integration in Fachverfahren. Über den Sprachassistenten erfolgt ein automatisierter Anruf, in dessen Verlauf es zu einer Terminvereinbarung kommt. Komplettiert die Lösung von der automatisierten Fahrer-Avisierung. Diese übernimmt die Kommunikation zwischen Zusteller und Kunden auf der letzten Meile und übermittelt wichtige Informationen, zum Beispiel die enaue Ankunftszeit und zu beachtende Gegebenheiten vor Ort.
Nutzen
- Reduktion der Prozesskosten um bis zu 80% bei gleichbleibend hoher Servicequalität
- Avisierung von Terminen & Sendungen rund um die Uhr, 365 Tage im Jahr
- Entlastung der Service-Mitarbeitenden und das nicht nur bei Peak-Phasen
- Flexible Integration in bestehende Transport Management Systeme (TMS)
- Der Umwelt zuliebe: Keine Mehr- und Umwege mehr, denn die intelligente Sendungsavisierung sorgt für eine umweltfreundliche Routenplanung (CO2-Einsparung)
- Unnötige Wartezeiten ade: Eine zusätzlich automatisierte Fahreravisierung minimiert Verzögerungen an der Laderampe (effizienteres Be- und Entladen)
- Senkung von Energiekosten: Umschlaghallen sind nicht mehr verstopft, sondern optimal ausgelastet (Einsparung von Kraftstoff)
Kundenstimme:
„Die intelligente, mehrsprachige Voicebot-Lösung von msg ermöglicht uns, die Kommunikation rund um die Sendungsavisierung zu automatisieren, was unsere Kundschaft zufriedener und unsere Disposition effizienter macht.“
Tobias Braun, Projektleiter active avis
